Etre attentif à la parole du demandeur d’aide, du bénéficiaire, de son entourage.
Apprendre ses mots pour le rejoindre et si possible, partager. Respect

Reconnaître les compétences du milieu dans lequel on est reçu.
Accueillir l’histoire que les demandeurs nous confient.
Chercher avec eux le chemin à prendre.Humilité 

Faire sérieusement un travail complexe sans se prendre au sérieux.
Travailler avec humour pour ne pas être un poids supplémentaire
pour les gens.
Se réjouir de ne pas avoir réponse à tout.