Etre attentif à la parole du demandeur d’aide, du bénéficiaire, de son entourage.
Apprendre ses mots pour le rejoindre et si possible, partager.

Reconnaître les compétences du milieu dans lequel on est reçu.
Accueillir l’histoire que les demandeurs nous confient.
Chercher avec eux le chemin à prendre.